1. Pagamentos e envios

1.1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito através do Pagarme (sendo possível parcelar em até 10 vezes sem juros) ou então à vista transferindo o valor para nossa conta por transferência bancária ou Pix (nesta opção você tem 10% de desconto no valor da peça).

1.2. Posso parcelar minha compra?
Caso queira parcelar sua compra você deve escolher a opção de cartão de crédito como método de pagamento. É possível parcelar em até 10 vezes sem juros.

1.3. Alguma das formas de pagamento me dá desconto? Como funciona?
Sim! Escolhendo pagar à vista, por transferência bancária ou Pix, você tem 10% de desconto no valor do tapete. Para seguir com essa opção, no momento de efetuar o pagamento pelo site é só escolher a opção "Pix ou transferência bancária (TED OU DOC)".

Ao concluir o pedido, você verá na tela as instruções para finalizar o pagamento (estas instruções também serão enviadas para o seu e-mail cadastrado). O passo a passo é o seguinte:

a. Faça o pagamento diretamente em nossa conta bancária.
b. Mande um e-mail para [email protected] com o comprovante da transferência. Somente após o envio do comprovante procederemos com o envio da peça.
c. Caso o comprovante não seja enviado dentro de 1 hora a contar da conclusão do pedido, a compra será cancelada e a peça voltará a ficar disponível para compra no site.

Conta para Transferência Bancária (TED ou DOC): Banco Itaú, Tapilogie Tapetes Vintage, Agência: 0066, Conta Corrente: 45415-8, CNPJ.: 39.585.175/0001-43

Chave PIX: é o nosso e-mail [email protected]

1.4. Vocês enviam para todo Brasil? Quais são as formas de envio?
Sim, enviamos para todo Brasil por correios. É possível escolher entre duas modalidades: PAC ou SEDEX.

1.5. Qual o prazo de entrega dos Correios?
O prazo de entrega vai variar de acordo com a modalidade de frete escolhida.
Postaremos sua compra em até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento. Em média, os pacotes enviados para as capitais do país e cidades da região metropolitana de São Paulo levam entre 1 e 5 dias úteis para chegar. Para as demais localidades o prazo varia de 3 a 24 dias úteis. Você ficará sabendo do prazo estimado no momento de conclusão do pedido.
Assim que seu pacote for enviado te mandaremos o código de rastreio. Lembre-se de acompanhar pelo site dos Correios o caminho do seu Tapilogie! Eles fazem até 2 tentativas de entrega ao destino final e se ninguém receber o pacote ele retorna para a Tapilogie. Aí uma nova taxa de frete será cobrada, ok?

1.6. Por que eu preciso informar meu CPF?
Usamos o seu CPF para lançar as notas fiscais. Pode ficar tranquila porque ele não é divulgado.

1.7. Estou com dificuldades em acompanhar meu pacote pelo site dos Correios, o que devo fazer?
Podemos te ajudar com isso! É só enviar um email para [email protected] e informar seu nome e número do pedido. Vamos ver o que pode ter acontecido com seu pacote.

1.8. Consultei o site dos Correios e vi que meu pacote foi devolvido porque o endereço estava errado/incompleto, o que devo fazer?
Neste caso você pode enviar um email para [email protected] Analisaremos qual foi o motivo da devolução e te ajudaremos com o reenvio. Se o endereço estava incompleto ou errado no cadastro feito no site precisaremos cobrar um novo frete, ok?

2. Trocas e devoluções

2.1. Recebi o tapete, mas ele não funcionou no meu espaço. Posso devolver?
Sim, a devolução pode ser realizada seguindo as regras abaixo:
a. A notificação de devolução deve ser feita até 7 dias após o recebimento do produto através do e-mail [email protected]
b. O produto deverá ser devolvido para o endereço da Tapilogie no estado e condições em que foi vendido, e dentro da embalagem original. Depois de devolvido, iremos analisar o produto e caso esteja no mesmo estado em que no momento da venda, o valor será retornado integralmente para você.

2.2. Tenho como trocar meu tapete por outro?
Nós não realizamos trocas, pois todas as nossas peças são únicas e variadas, o que faz com que a troca nem sempre seja possível. Portanto, caso se arrependa da compra, a opção é realmente devolver (conforme regras acima) e ter o valor retornado integralmente para você, e aí poder realizar outra compra em nosso site de alguma das peças disponíveis.

3. Sobre os tapetes

3.1. Todos os tapetes são usados?
Sim, todos os nossos tapetes são de segunda mão. Se porventura tivermos uma peça sem uso, acrescentaremos essa informação na descrição.

3.2. Os tapetes já vem lavados?
A Tapilogie não realiza lavagem nos tapetes garimpados. O que fazemos é uma limpeza superficial com aspirador e bicarbonato de sódio antes de enviá-lo para você. Entretanto, nos preocupamos em garimpar tapetes que já estão em boas condições de limpeza e muitos deles já foram inclusive lavados pelo proprietário anterior antes de serem enviados pra gente (sempre colocamos essa informação na descrição, se for o caso).

Caso queira enviar seu tapete para lavagem especializada, podemos te indicar alguns de nossos parceiros em São Paulo e Rio de Janeiro, ou também te ajudar a descobrir boas referências em sua cidade/estado.

3.3. Os tapetes podem ter defeitos?
Sim. Por serem peças de segunda mão e muito antigas (com 80, 100 anos de idade), é normal que elas tenham alguns defeitos - franjas encurtadas, áreas com pelagem baixa ou rapé, pequenos rasgos ou descosturas, etc. Nós sempre listamos estas imperfeições na descrição das peças e tiramos fotos para demonstrá-las, então no momento da compra você sempre estará ciente de qualquer defeitinho que possa haver. Em alguns casos, também refletimos estas imperfeições no valor final do tapete.

Entretanto, vale ressaltar que nós consideramos estas pequenas imperfeições como parte integrante da história que essas peças contam, inclusive tornando-as mais charmosas e únicas. Tapetes estonados e desgastados, por exemplo, podem inclusive possuir um valor mais alto por conta dos desgastes do tempo, que agregam valor estético e histórico à peça.

3.4. Todos os tapetes são feitos à mão?
Sim, todos os tapetes que garimpamos são de confecção artesanal, feitos à mão em países onde esta tradição remonta gerações, tais como: Irã, Afeganistão, Azerbaijão, Turquia, Paquistão, Índia, Romênia, Portugual e França. Não trabalhamos com tapetes feitos de forma industrial.

3.5. Qual é a composição dos tapetes?
Todos os nossos tapetes são de materiais naturais como lã, algodão e seda.

3.6. A cor do produto é exatamente a que vejo na foto?
Não exatamente. Cada monitor exibe as cores de uma forma, sendo assim, pode acontecer de você ver algum tom levemente diferente do que é o produto original.

3.7. Adorei um tapete, mas ele já está vendido. Consigo comprar um encomendar um igual?
Infelizmente não :/, pois todas as peças são únicas e não fazemos produção, apenas garimpamos e revendemos. Mas volta e meia temos peças em estilos similares, mas dificilmente serão iguais.

3.8. Vocês fazem demonstração no local antes de vender?
Não fazemos demonstração no local antes da venda pois tivemos algumas experiências muito ruins, e também por conta do isolamento social devido à Covid-19. Caso goste de algum tapete e queira experimentá-lo no seu espaço, você pode realizar a compra, te enviamos e, caso não funcione, pode ser devolvido e realizaremos o estorno integral do valor.